Avis clients

Bonjour,

Votre demande SAV a bien été enregistrée le jour même de son dépôt, et notre équipe vous a adressé plusieurs messages pour obtenir les éléments nécessaires à sa prise en charge. Ces messages sont malheureusement restés sans réponse, ce qui ne nous a pas permis d’avancer sur votre dossier.

Votre panier étant toujours couvert par la garantie, votre demande peut être traitée dès que vous nous transmettrez les éléments demandés via votre espace client.

Florian, Service client panierbasket.fr

Bonjour,

Concernant la livraison : à la suite d’un incident technique chez le transporteur, le SMS de prise de rendez-vous ne vous a pas été envoyé. Nous le regrettons. Dès votre appel, nous sommes intervenus auprès de lui, et le jour même vous avez pu récupérer votre panier en agence, comme vous l’aviez choisi. Commandé un lundi soir, il était donc à votre disposition dès le vendredi.

Pour le montage, Lifetime fournit une notice pas à pas très détaillée, régulièrement saluée par nos clients, ainsi que des vidéos de montage complètes sur sa chaîne YouTube.
Notre SAV reste par ailleurs toujours disponible pour accompagner nos clients à chaque étape du montage, en cas de besoin.

Enfin, le PowerLift est un panier haut de gamme, reconnu pour sa robustesse et sa durabilité, et son prix reflète ce positionnement. Nous sommes convaincus qu’il vous donnera entière satisfaction pendant de nombreuses années.

Florian, Service client panierbasket.fr

Bonjour,
Notre SAV a pris en charge votre demande dès le lendemain de la réception de votre colis.
Nous reconnaissons en revanche qu’une de nos réponses a ensuite tardé, du fait de collaborateurs absents, et nous le regrettons.
Pour autant, le SAV n’était pas inexistant et une réponse a été apportée à chacune de vos sollicitations qui au final ne portaient pas sur le produit en lui-même ni son montage mais votre volonté de passer sur un autre modèle.
Florian, Service client

Bonjour,

La notice décrit très clairement le sens de montage et précise qu'il faut frapper les poteaux au sol pour qu'ils s'assemblent complètement. Il est donc indispensable de s'y référer à chaque étape plutôt que de procéder au montage sans l'avoir lue. Faute de quoi, le montage peut s'avérer incomplet ou erroné, sans que les pièces soient en cause.

Votre demande est arrivée au sortir du premier confinement, à une période où nos délais de réponse étaient exceptionnellement allongés. Nous le regrettons.
Notre SAV n'a pas été absent pour autant : il est resté mobilisé sur votre dossier et vous a proposé une solution sous garantie malgré le fait que l'erreur de montage était de votre fait.

Quant au qualificatif d’« incompétent », il traduit sans doute votre agacement du moment plus qu’une réalité. Les nombreux avis positifs sur notre réactivité, que vous mettez en doute, sont publiés selon les mêmes règles que le vôtre.

Florian, Service client panierbasket.fr